Refund policy
RUCKERSTATTUNGEN/RÜCKSENDUNGEN
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Jetzt kommt der offizielle Teil:
Bitte beachten Sie, dass wir für gefrorene Produkte, die per Post verschickt werden, keine Rückerstattung anbieten können, da es sich um verderbliche Waren handelt, es sei denn, der Grund fällt unter die folgenden Ausnahmen:
Ausnahmen für die Rückerstattung (TK Lieferung)
- Falsche Produktlieferung aufgrund eines Fehlers bei der Kommissionierung (Nachweis innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung erforderlich)
- Verspätete Lieferung aufgrund eines Fehlers beim Expressversand (dies gilt nicht für die Lieferung von unbeaufsichtigtem Eigentum am angegebenen Lieferdatum). Bitte erlauben Sie 48 Stunden für die Lieferung
- Rückerstattungen werden nur gegen Vorlage von Fotos der Verpackung und des Produkts innerhalb einer Stunde nach der Lieferung bearbeitet.
- In Zeiten mit hohem Lieferaufkommen wie Black Friday, Cyber Monday oder Weihnachten kann es vorkommen, dass Bestellungen innerhalb von 48 Stunden und nicht am nächsten Tag geliefert werden. Unsere Verpackungen sind äußerst robust und bieten in den meisten Fällen ausreichende Bedingungen, um einen gefrorenen Zustand bis zu 48 Stunden aufrechtzuerhalten. Bei Lieferungen, die nicht am nächsten Tag zugestellt werden können, prüfen wir gemeinsam mit dem Kunden den Zustand der Ware und bieten eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand an, falls die Ware für den Verzehr nicht geeignet ist. Unser Ziel ist es, das beste Produkt im besten Zustand zu liefern, Zeit ist nicht von entscheidender Bedeutung, die Lieferung von gefrorenen Waren sind, so erlauben Sie bitte 48hrs.
Wenn Sie über den Expressversand bestellen, vergewissern Sie sich bitte, dass jemand verfügbar ist, um Ihre Bestellung am angegebenen Tag entgegenzunehmen.
Für Großhandelsbestellungen gilt eine Frist von 30 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten. Produkte, die nicht korrekt gelagert wurden, können nicht zurückerstattet werden.
Nur falsch gelieferte/kommissionierte Produkte fallen unter diese Rückerstattungspolitik.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Auch Intim- und Hygieneartikel, gefährliche Materialien sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase werden nicht angenommen.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
* Geschenkkarten
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an uns zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung möglich ist: (falls zutreffend)
* Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, fehlt.
* Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattung (falls zutreffend)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.
Verkaufsartikel (falls zutreffend)
Es können nur Artikel zum regulären Preis zurückerstattet werden, Ausverkaufsartikel können leider nicht zurückerstattet werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir tauschen nur Artikel um, wenn sie falsch ausgewählt wurden. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hi@tasty-pasty.com und wir werden Ihnen weitere Informationen zukommen lassen.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er erfährt von Ihrer Rückgabe.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von mehr als 50 € versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten werden. Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (kostenlose Version)
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Es ist unsere Absicht, alle unsere Kunden jederzeit zufrieden zu stellen, und wir tun unser Bestes, um dies zu erreichen. Ohne Sie sind wir nichts. Ohne uns, bekommen Sie keine Pasties :) Es ist eine Win-Win-Situation!
Wenn Sie ein Problem haben, sprechen Sie bitte mit uns! Wir sind alle nur Menschen und wir sind ein sehr kleines Unternehmen, das versucht, alle zufrieden zu stellen.
Irgendwelche Probleme? Schicken Sie uns am besten eine E-Mail an: hi@tasty-pasty.com
Jetzt kommt der offizielle Teil:
Bitte beachten Sie, dass wir für gefrorene Produkte, die per Post verschickt werden, keine Rückerstattung anbieten können, da es sich um verderbliche Waren handelt, es sei denn, der Grund fällt unter die folgenden Ausnahmen:
Ausnahmen für die Rückerstattung (TK Lieferung)
- Falsche Produktlieferung aufgrund eines Fehlers bei der Kommissionierung (Nachweis innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung erforderlich)
- Verspätete Lieferung aufgrund eines Fehlers beim Expressversand (dies gilt nicht für die Lieferung von unbeaufsichtigtem Eigentum am angegebenen Lieferdatum). Bitte erlauben Sie 48 Stunden für die Lieferung
- Rückerstattungen werden nur gegen Vorlage von Fotos der Verpackung und des Produkts innerhalb einer Stunde nach der Lieferung bearbeitet.
- In Zeiten mit hohem Lieferaufkommen wie Black Friday, Cyber Monday oder Weihnachten kann es vorkommen, dass Bestellungen innerhalb von 48 Stunden und nicht am nächsten Tag geliefert werden. Unsere Verpackungen sind äußerst robust und bieten in den meisten Fällen ausreichende Bedingungen, um einen gefrorenen Zustand bis zu 48 Stunden aufrechtzuerhalten. Bei Lieferungen, die nicht am nächsten Tag zugestellt werden können, prüfen wir gemeinsam mit dem Kunden den Zustand der Ware und bieten eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand an, falls die Ware für den Verzehr nicht geeignet ist. Unser Ziel ist es, das beste Produkt im besten Zustand zu liefern, Zeit ist nicht von entscheidender Bedeutung, die Lieferung von gefrorenen Waren sind, so erlauben Sie bitte 48hrs.
Wenn Sie über den Expressversand bestellen, vergewissern Sie sich bitte, dass jemand verfügbar ist, um Ihre Bestellung am angegebenen Tag entgegenzunehmen.
Für Großhandelsbestellungen gilt eine Frist von 30 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten. Produkte, die nicht korrekt gelagert wurden, können nicht zurückerstattet werden.
Nur falsch gelieferte/kommissionierte Produkte fallen unter diese Rückerstattungspolitik.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Auch Intim- und Hygieneartikel, gefährliche Materialien sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase werden nicht angenommen.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
* Geschenkkarten
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an uns zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung möglich ist: (falls zutreffend)
* Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, fehlt.
* Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattung (falls zutreffend)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.
Verkaufsartikel (falls zutreffend)
Es können nur Artikel zum regulären Preis zurückerstattet werden, Ausverkaufsartikel können leider nicht zurückerstattet werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir tauschen nur Artikel um, wenn sie falsch ausgewählt wurden. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hi@tasty-pasty.com und wir werden Ihnen weitere Informationen zukommen lassen.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er erfährt von Ihrer Rückgabe.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von mehr als 50 € versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten werden. Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (kostenlose Version)